남양주음주운전변호사 A씨(75)는 스마트폰 사용이 서툴러 예금·카드 내역 등을 확인하려면 여러 은행을 직접 방문해야 했다. 하지만 앞으로는 한 은행 창구에서 모든 금융계좌를 조회할 수 있게 됐다. 또 다른 은행 계좌에서 이체도 가능해졌다. 예컨대 신한은행에서 자신의 하나은행 계좌에 있는 돈을 우리은행에 이체할 수 있다는 얘기다.
이처럼 여러 은행에 흩어져 있는 금융정보를 한 번에 편리하게 활용할 수 있는 오픈뱅킹·마이데이터 서비스가 오프라인 영업점까지 확대된다. 디지털 금융 소외계층과 영업점 폐쇄지역 거주자들의 불편이 개선될 것으로 전망된다.
금융위원회는 19일부터 전국 11개 은행(농협·신한·우리·국민·하나·기업·아이엠·부산·광주·전북·경남)에서 오픈뱅킹을 이용할 수 있다고 밝혔다. 이들 중 농협·신한·우리·국민·하나·기업·광주·전북 등 8개 은행에서는 마이데이터 서비스도 이용할 수 있다.
오픈뱅킹은 소비자들이 하나의 은행에서 다른 여러 은행 계좌를 조회하고 이체도 할 수 있는 서비스다. 마이데이터는 여러 금융사에 흩어져 있는 본인의 금융정보를 한곳에 모아 투자·증권·보험 등 다양한 서비스를 추천받을 수 있다.
오픈뱅킹과 마이데이터는 그간 웹·모바일 등 온라인 방식으로만 이용할 수 있었다. 금융위는 이번 채널 확대로 고령층 등 디지털 취약계층의 편의성이 크게 늘어날 것이라고 기대했다. 특히 영업점 폐쇄로 인해 금융 서비스 이용이 힘들었던 이들에게도 도움이 될 것으로 전망된다. 거주지 인근에 있던 주거래 은행 영업점이 사라진 고객들의 경우 그간 먼 거리를 이동해 주거래 은행의 업무를 봐야 했다. 권대영 금융위 부위원장은 “이번 서비스가 포용적 금융 인프라로 자리매김할 수 있도록 금융위도 시행 이후 제반 사항을 점검할 것”이라고 말했다.
서울 관악구가 구청 홈페이지에 ‘관악구 홈페이지 인공지능(AI) 챗봇 서비스’를 도입해 운영한다고 23일 밝혔다.
지금까지는 구민이 원하는 정보를 찾으려면 키워드를 검색해 많은 검색 결과 속 흩어진 데이터를 직접 찾아야 하는 번거로움이 있었다. 이에 구는 AI를 통해 주민이 ‘일상 대화체’로 질문하면 AI가 선별한 정보를 직관적으로 확인할 수 있는 ‘챗봇’을 도입했다.
구는 “도입한 챗봇은 검색 증강 생성 기술 활용으로 홈페이지에 등재된 공식 데이터를 연계한 답변을 한 번에 제공해 정보 전달력을 높였다”며 “콘텐츠가 변경되면 챗봇이 학습한 데이터도 자동으로 업데이트돼 정보의 정확도와 신뢰성을 제고했다”고 설명했다.
구는 생활과 밀접한 복지 분야·대형폐기물 배출과 여권 신청 등의 민원 분야·재산세 납부 등의 세무분야·의료기관 안내 등의 보건 분야를 중심으로 챗봇 시범 운영을 시작했다.
구는 챗봇 서비스를 모니터해 질의 응답 정확도를 개선하고 교육과 문화, 도시계획 등 더 많은 정책과 구정 운영 정보에 단계적으로 확대 적용할 방침이다.
박준희 구청장은 “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 행정 정보의 접근성 격차를 해소하고 구민 모두가 디지털 혁신의 혜택을 체감할 수 있도록 스마트 행정 서비스 모델을 구축해 나가겠다”고 말했다.

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